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3000亿的美发市场,我找不到一个称心如意的托尼老师!

编辑:光年网盟 发布时间:2020-07-21 10:17:08 分类:网盟学院 |


没有人能笑着走出理发店。这个大部分中国人每个月都要去一次的场所,隐藏着“最深的痛”。

不管你是写字楼的高级白领,还是城乡结合部的杀马特青年,当你走进理发店的那一刻,你必将要经受一场大型尴尬场面:

先不说店内的摇滚音乐有多震耳欲聋,光是托尼老师跟你的尬聊,就足以让你的脚趾抠出一套三室两厅。他会从你上小学时遇到的那个奇葩老师,聊到今日的股市行情。对于患有社交恐惧症的消费者来说,简直是大型炼狱。

尴尬还是次要的。最可怕的是,你做完头发之后,往往会惊觉“自己是不是做了个假头发”。

你跟托尼老师说想做个惊艳的大波浪,好在大学同学会C位出道。他反手给你烫个爆炸头,让你成为同学会的“泥石流”。你跟托尼老师说想把头发剪短点,做个精神小伙。他反手给你剃个寸头,让你成功变成一颗卤蛋……

找个合适的托尼老师,简直比找个灵魂伴侣还要难。

而且,有些托尼老师只是跟你八字不合,有些托尼老师却是“魔鬼”般的存在。

在理发店,最普遍的套路是让你办卡。

托尼老师先是跟个推销员一样,不停地在你耳边推销定型、染发、烫发、护理套餐。当你忍不住心动了,他就会送上一份价格高得吓人的价目表供你选择。看到你皱起的眉头,他便迅速抛出大招——充 1500 元会员卡可以打五折哦,还送美容套餐。

这样一来,本来只想花个 35 块剪头的你,不知不觉就打开了支付宝,砸下了 1500 元的巨款。

回到家的你,本来还自我安慰着会员卡以后还可以继续用,没想到这家理发店跟健身房也没什么两样——没过多久,逃之夭夭。

这不是个例。近 5 年来, 12315 共受理美发行业相关纠纷 3013 件,且呈现逐年攀升之势。

美发行业少说也有几十年的历史了,但呈现出的状态,仍然是混乱、无序的。我们甚至叫不出一家脍炙人口的连锁理发店的名字。这是为什么?

34 万家美发企业里,没有一家上市公司

据中商产业研究院的数据报告显示, 2018 年中国美容美发行业营业额达到3362. 45 亿。预计到 2022 年,中国美容美发行业市场规模将突破 4000 亿元。

明明剪头发是刚需,明明这个行业前景大好,但有数据显示,截至 2018 年年底,中国拥有超过 34 万家美发企业,却没有一家上市公司,甚至连独角兽也没有。

让人忍不住叹息。

这个行业的混乱无序,实则有这么几个原因:

第一,理发师的准入门槛太低,导致从业素质差,以至于屡屡发生投诉事件。

从小到大,中国孩子的梦想或许是当科学家,当老师,当医生,但很少有人选择当理发师。这就反映出理发师的一个困境——这个职业是作为“底层职业”存在的。

中专或者技校出来的孩子,实在走投无路了,想学一门手艺,才会想起理发这个行当。他们没受过太多的教育,道德底线和人文素养一般也比较低。所以他们在实施忽悠办卡,强制消费这些套路上自然也毫不费力,没有丝毫的心理障碍。

第二,剪发毛利过低,开店成本过大,理发店需要额外的利润以支撑经营;

剪头发的单价一般就几十块钱,产生的利润实在太低。而开一家理发店,既要付租金,还要负责员工吃、住、培训和薪资,再加上水电、陈设等隐形成本,着实不容易。

所以理发店大多只能通过其他高利润的产品或服务赚钱,比如向消费者推销动辄几百块甚至上千的染烫发服务,或者按摩、美容服务。

而会员卡自然是最行之有效的赚钱方式。会员卡中大量的预先支付金额,足以让一家理发店发一笔横财。

而理发师的提成普遍在30%左右,单纯通过剪发获得的收入极其微薄,所以他们只能卖力地跟你推销办卡,乃至下起连环套。

第三,预付模式导致理发店陷入资金深渊。

大笔的会员费,可能会让理发店老板喜不自胜。毕竟这样一来,回本非常快。但这个世界上人心最难防。如果理发店老板起了别的心思,盲目开店,恶意扩张,或者恶意抽离流动资金,将经费挪作他用,那理发店迟早会陷入财务危机,最后只能跑路。

心怀热血的创业者

不过这个世界上心怀热血的创业者还是很多的。他们试图用自己的方式去改造这个伤痕累累的行业,给行业带来新风气。

这样的“新秀”在几年前就开始冒头了,比如星客多、优剪、快剪等。

它们的统一特点,就是能带给顾客舒爽无比的消费体验:

首先,采用预约到店的模式,高效方便。消费者不再需要在理发店苦苦等候,百无聊赖,数着烫头的大妈脸上有多少道褶子。只需用APP或者微信预约好时间,准时到店就行。

其次,服务简单,只有剪发一个选项。价格也非常透明,一般只有两个档次供消费者选择。

理发师一般人狠话不多,除了剪发不会多说一句话,在 20 分钟之内就能完成任务。他们惜字如金的程度,简直让你怀疑这个店是不是定了话说太多会被投诉的规则。

最重要的是,不推销,不卖卡,不会让消费者有不适感。这样一来,所有的沟通都是真诚的,没有任何套路。

这样的理发店,无疑解决了传统美发行业的几个痛点:

第一,降低了成本。

传统理发店租金贵,人工成本高。而优剪们没有收银台,店内面积小,利用空间大,租金自然就降下来了。此外,优剪们没有洗头服务,不需要聘请洗头小哥,减少了人力成本。

第二,提升了行业效率。

传统理发店的边际交付时间过长——洗头剪发烫发一条龙,往往需要几个小时。这样一来“翻台率”就过低。

而优剪们通过各种方式节省了交付时间,做到了标准化和模块化的服务:

手机预约,剪发取号,节省沟通时间;服务上做减法,将洗头换成“剪发前用喷壶打湿头发,剪发后用洗发器清理碎发”,省去低效环节。

这样稳定且可复制的模式,是十分适合大杀四方的。 2018 年,星客多就宣称自己开业了近百家门店,服务剪发用户超过 200 万。

多么希望有朝一日,每个人都能笑着离开理发店,如沐春风。

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